售后服务与产品质量承诺

我公司郑重承诺，如果我公司的投标被评定为中标，我公司对于中标货物，除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

1）我公司疫苗符合《中华人民共和国药典》（现行版）关于疫苗质量的生产和检定要求，且每批疫苗均有国家批签发合格证。

2）疫苗效期：提供的每个供货批次产品有效期应≥12个月（有特殊季节要求的除外），并附批签发合格证。

3）交货时间：按需方订单发货，优先供应。

4）疫苗运输：符合国家《疫苗流通和预防接种管理条例》和《疫苗储存和运输管理规范》的相关规定，并提供疫苗冷链运输记录表。我公司疫苗及其配套稀释液包装有塑料内衬和防水包装纸包装成小盒、中盒、大箱三层，打包运输时，外套泡沫箱，适应航空、铁路或公路运输。其中冻干疫苗与稀释液一同批签且包装在一起。及冷链车全程冷链运输，点到点服务。在冷藏条件下贮存、运输，以确保疫苗质量。

5）我方承诺各类疫苗在发货的整个过程中，符合《疾病预防控制中心对各厂家疫苗入库验收要求》，疾病预防控制中心对各厂家疫苗按照《疫苗储存和运输管理规范》和《预防接种工作规范》的规定进行验收入库。

除完全响应招标文件对伴随服务和售后服务的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务：

1、我公司中标后将为采购人提供下列售后服务项目：

1）保证所供应疫苗生产手续齐全，质量合格，保存条件于2～8℃下避光保存。

2）我方承担疫苗自出厂至交货地点的所有费用。

3）需方需增减订货数量，我方予以支持，按需方实际需求量发货。到货数量以需方指定的接收疫苗机构验收的数量为准，破损疫苗和近效期疫苗由我方负责更换。

4）发生接种不良反应后，我公司将根据买方的要求，立即派专家前往事发地协助调查处理。因疫苗质量引起的异常反应，我方将承担所有责任。

2、我公司的售后服务响应及到达现场的时间（包括质保期内更换有缺陷的货物、不良反应的响应时间）：

1）售后服务响应时间：不超过24小时。

2）到达现场的时间：不超过3天。

3、我公司对本项目的技术培训安排：

1）提供产品使用的技术咨询及相关知识培训。

2）配合疾病预防控制中心开展学术推广活动。

4、我公司用于本项目的维修技术人员及设备情况、备品备件供应的保证措施及收费标准：

1）售后服务人员：1-3人。

2）收费标准：免费。

5、制造厂商和我公司在本项目所在地（实施地）设置的售后服务网点明细表及相关情况：

说明：我公司在贵地区没有设立具体的售后服务机构。公司设有专门的售后服务部门，可以保证相关售后服务工作的正常开展。

6、见附件：宁波荣安生物药业有限公司售后服务管理办法